Declaración ClaroVTR
Como compañía estamos comprometidos con brindar a nuestros clientes una experiencia excepcional, y trabajamos para cumplir ese objetivo.
Por ello participamos activamente en la mesa de trabajo establecida por SERNAC con el objeto de abordar el proceso “No Molestar”, y estamos cumpliendo con todos los compromisos que suscribimos en esta instancia en los plazos estipulados.
Dentro de las acciones que estamos realizando, se encuentran por ejemplo, la capacitación a nuestros equipos de call center, incluidas nuestras empresas aliadas, mejoras en los protocolos de atención; así como la mejora continua y monitoreo de todos los procesos que impactan en la experiencia de los clientes.
Estas y otras acciones las hemos implementado para atacar directamente y con fuerza este tipo de reclamos por lo que estos indicadores necesariamente irán decreciendo.
